Standard téléphonique pour les installateurs de pompes à chaleur
En tant qu'installateur de pompes à chaleur, votre quotidien alterne entre chantiers techniques, rendez-vous de devis et urgences de dépannage en plein hiver. Votre téléphonie d'entreprise doit suivre votre rythme sur le terrain et ne jamais rater un appel client crucial. Notre standard dans le cloud simplifie la gestion de vos appels pour vous permettre de rester concentré sur vos installations.
Ce dont un installateur de pompes à chaleur a besoin au téléphone
Gestion des urgences hivernales
Quand le froid s'installe, les pannes de chauffage se multiplient et font sonner vos lignes en continu. Il vous faut répartir instantanément les appels de dépannage entre vos techniciens pour ne laisser aucun client dans le froid. Vos équipes répondent directement depuis leur chantier ou leur véhicule.
Mobilité sur les chantiers
Vous êtes souvent les mains prises dans l'installation d'une unité extérieure ou en intervention dans une cave exigüe. Vos outils téléphoniques vous suivent partout sur votre smartphone pour que vous puissiez décrocher ou rappeler facilement. Vous gardez une image professionnelle avec votre numéro d'entreprise affiché.
Saisonnalité et pics d'activité
Au printemps et en été, les demandes de devis pour la climatisation et les nouvelles pompes à chaleur affluent. Votre standard doit orienter efficacement les nouveaux projets vers les commerciaux et les urgences vers le SAV. Le traitement des appels s'adapte ainsi aux variations de votre carnet de commandes.
Continuité malgré les coupures
Une coupure d'Internet sur un chantier ou au dépôt ne doit pas paralyser votre activité de pose et de maintenance. Vos appels sont immédiatement redirigés vers vos mobiles pour que vous puissiez continuer à coordonner vos équipes. Vous ne perdez aucun contact avec vos maîtres d'œuvres et vos clients.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour une panne totale de chauffage en plein hiver et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit l'option dépannage dans le menu vocal pour être pris en charge rapidement.
- 3La file d'attente avec musique et annonces fait patienter l'appelant en l'informant de la forte affluence.
- 4Le groupe d'appel fait sonner simultanément les téléphones de tous les techniciens disponibles sur le terrain.
- 5Un technicien en déplacement décroche l'appel depuis son application mobile pour qualifier la panne.
- 6Il transfère l'appel vers la messagerie vocale reçue par e-mail si le dossier technique nécessite une analyse sédentaire.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur la permanence en période de grand froid.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais couper le lien avec vos chantiers.
- Mettre en place des boîtes vocales partagées pour que le secrétariat et les techniciens consultent les mêmes messages de SAV.
- Utiliser les options standardiste IA pour que l'assistant virtuel décroche, renseigne, prenne les messages et transfère pendant vos poses.
- Paramétrer l'enregistrement des appels pour garder une trace précise des demandes de modifications de chantier.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment puis-je recevoir mes messages vocaux lorsque je suis sur un toit ou en intervention ?
Chaque message laissé par vos clients est transformé et envoyé directement dans votre boîte e-mail. Vous pouvez ainsi consulter le compte-rendu de l'appel dès que vous sortez de votre intervention.
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels en changeant d'opérateur ?
Oui, nous réalisons la portabilité de vos lignes fixes existantes sans coupure de service pour vos clients. Vous conservez ainsi vos numéros historiques affichés sur vos véhicules et vos devis.
Que se passe-t-il en cas de panne de box Internet à mon dépôt ?
Grâce à notre solution cloud, le renvoi automatique vers les mobiles s'active instantanément. Vos clients continuent de joindre vos équipes sur le terrain sans s'apercevoir de l'incident technique.
Comment orienter rapidement les appels entre les devis et le dépannage ?
La mise en place de menus vocaux permet à vos clients de choisir immédiatement entre le service commercial pour un projet et le service technique pour une panne. Vos équipes reçoivent ainsi des appels déjà qualifiés.