Standard téléphonique pour les chauffagistes
En tant que chauffagiste, vos journées oscillent entre urgences de panne de chaudière en plein hiver, chantiers d'installation et tournées de maintenance. Votre standard téléphonique doit suivre votre rythme, que vous soyez sur un chantier ou dans votre camion. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte aux réalités de votre métier pour ne rater aucun appel.
Ce dont un chauffagiste a besoin au téléphone
Gérer les pics de froid
Dès les premières baisses de température, les appels pour des pannes de chauffage se multiplient subitement. Vos clients ne peuvent pas attendre et s'impatientent rapidement face à une ligne occupée. Il vous faut absorber cet afflux d'appels sans saturer.
Être joignable en intervention
Vous êtes constamment en déplacement sur les chantiers ou les interventions de dépannage d'urgence. Vos clients ont besoin de vous joindre facilement, qu'importe votre position géographique. Votre téléphonie doit vous suivre partout sur vos appareils.
Qualifier les demandes urgentes
Il est primordial de distinguer une simple demande de devis pour une pompe à chaleur d'une fuite de gaz ou d'une panne totale de chaudière en plein hiver. Le tri des appels vous permet de prioriser les interventions critiques.
Assurer la continuité en coupure
Une panne de box internet au dépôt ou un chantier isolé ne doit pas vous couper de vos clients en détresse. Vos lignes doivent rester actives pour continuer à recevoir les demandes de dépannage en toutes circonstances.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour une panne de chaudière et entend immédiatement les messages d'accueil lui indiquant les horaires d'ouverture.
- 2Grâce aux menus vocaux, il choisit d'être dirigé vers le service dépannage en appuyant sur une touche spécifique.
- 3L'appel bascule simultanément sur les applications mobile et ordinateur des techniciens disponibles via les groupes d'appel.
- 4En cas d'absence sur le terrain, le renvoi vers mobile prend le relais pour joindre directement le chauffagiste en intervention.
- 5Si personne ne décroche, la messagerie vocale reçue par e-mail transmet l'audio de la demande directement dans la boîte mail du professionnel.
- 6L'option standardiste IA peut également décrocher en cas de forte affluence pour prendre les messages et renseigner les clients.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les horaires et jours fériés pour rediriger les appels de nuit et de week-end vers une annonce spécifique de permanence ou la messagerie.
- Mettre en place des files d'attente avec musique et annonces pour faire patienter les clients lors des pics de froid hivernaux.
- Configurer les groupes d'appel pour faire sonner simultanément tous les techniciens disponibles sur le terrain.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact.
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les demandes de dépannage sous forme de fichier audio depuis un smartphone.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels en changeant d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros géographiques ou mobiles actuels est totalement prise en charge. Vous conservez votre visibilité historique auprès de vos clients et de vos partenaires sans interruption de service.
Comment faire si je suis en intervention et que je ne peux pas répondre ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous grâce au cloud. Vous pouvez configurer un renvoi vers votre mobile, utiliser l'option standardiste IA pour prendre les messages, ou laisser la messagerie vocale reçue par e-mail vous alerter immédiatement.
Puis-je utiliser ma ligne fixe professionnelle directement depuis mon smartphone ?
Oui, grâce à nos applications mobile, ordinateur et navigateur, vous émettez et recevez des appels avec le numéro de votre entreprise. Vos clients vous joignent sur votre ligne fixe habituelle même lorsque vous êtes en intervention sur un chantier.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la box internet au dépôt ?
Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet prend le relais instantanément. Vos appels entrants sont redirigés vers les téléphones portables de votre équipe pour maintenir votre activité de dépannage.