Standard téléphonique pour les intégrateurs domotique
En tant qu'intégrateur domotique, vous jonglez en permanence entre les chantiers d'installation, les urgences de dépannage et les déplacements chez vos clients. Votre standard téléphonique doit suivre votre rythme pour ne rater aucun appel crucial, qu'il s'agisse d'une panne de chauffage en hiver ou d'une configuration réseau complexe. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte précisément aux spécificités de votre métier pour fluidifier vos communications.
Ce dont un intégrateur domotique a besoin au téléphone
Interventions sur site
Vous passez vos journées les mains dans le câblage et le dos tourné au bureau. Vos clients doivent pouvoir vous joindre facilement sur votre mobile grâce à une application dédiée qui relaie votre ligne professionnelle. Vous restez ainsi joignable en toute circonstance, même au fond d'un local technique.
Urgences de dépannage
Une panne de domotique sur un système de sécurité ou d'éclairage nécessite une réaction immédiate de votre part. Les appels urgents sont filtrés et dirigés vers les bons techniciens grâce à des groupes d'appel bien configurés. Vous réduisez ainsi le temps d'attente pour vos clients les plus pressés.
Saisonnalité et horaires
Vos horaires changent entre la haute saison des chantiers et les périodes de permanence technique. Les menus vocaux et les messages d'accueil informent clairement vos appelants de vos disponibilités. Vous gérez vos jours fériés et vos fermetures exceptionnelles en quelques clics.
Coordination d'équipe
Entre les techniciens sur les chantiers et les collaborateurs sédentaires, la communication interne est primordiale. Les transferts d'appels fluides et les boîtes vocales partagées permettent à tout le monde de savoir où en est un dossier de SAV. Chaque message vocal reçu par e-mail est traité rapidement par le technicien disponible.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour une panne totale de son installation domotique et entend immédiatement un message d'accueil personnalisé.
- 2Il choisit l'option de dépannage dans le menu vocal pour être orienté vers le service technique.
- 3L'appel bascule simultanément sur les mobiles des techniciens disponibles via les groupes d'appel.
- 4Le technicien sur le terrain prend l'appel depuis son application mobile sans retourner au bureau.
- 5À la fin de l'intervention, une enquête de satisfaction après appel est envoyée pour évaluer la qualité du service rendu.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur le message de fermeture le soir et le week-end.
- Mettre en place un menu vocal clair pour séparer les demandes de nouveaux chantiers et les urgences de dépannage.
- Activer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec vos clients.
- Utiliser les boîtes vocales partagées pour que l'équipe technique consulte et traite les messages communs depuis son ordinateur.
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail afin de lire les messages des clients directement depuis votre boîte mail sur le chantier.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment puis-je recevoir les appels de mon bureau sur mon smartphone quand je suis en intervention ?
Grâce à notre application mobile, ordinateur et navigateur, votre ligne professionnelle vous suit partout. Vous émettez et recevez vos appels comme si vous étiez assis à votre bureau, en affichant votre numéro professionnel.
Que se passe-t-il si la connexion Internet de notre atelier ou bureau est coupée ?
Notre système intègre un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet. Vos clients ne tombent pas sur une ligne morte et vos appels sont immédiatement redirigés vers vos téléphones portables.
Pouvons-nous garder nos numéros de téléphone actuels lors du changement d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros géographiques actuels est totalement prise en charge. Vous conservez vos habitudes et vos clients n'ont pas besoin de mettre a jour leur répertoire.
Est-il possible d'avoir un accompagnement pour gérer les appels quand toute l'équipe est sur les chantiers ?
Nos options de standardiste IA peuvent décrocher à votre place, renseigner vos clients sur vos horaires, prendre les messages et même effectuer des transferts. Cela vous garantit un accueil professionnel permanent sans embaucher de personnel dédié.