Standard téléphonique pour les ascensoristes
Dans votre métier d'ascensoriste, chaque appel peut signaler une urgence cruciale comme une personne bloquée dans une cabine. Notre standard dans le cloud s'adapte à votre quotidien rythmé par les pannes imprévues, les interventions sur site et les rendez-vous de maintenance. Vous bénéficiez d'une téléphonie fiable et mobile pour ne jamais manquer un appel critique, que vous soyez en intervention ou au bureau.
Ce dont un ascensoriste a besoin au téléphone
Urgences et blocages
Lorsqu'un usager est coincé dans un ascenseur, chaque seconde compte pour le rassurer et déclencher l'intervention. Vos techniciens en déplacement doivent être joignables instantanément pour traiter ces situations de crise. La gestion des appels urgents nécessite une réactivité absolue de toute votre équipe.
Mobilité des techniciens
Vos équipes passent le plus clair de leur temps dans les cages d'escalier et les machineries, loin de leur bureau fixe. Ils ont besoin de recevoir les appels de dépannage directement sur leur téléphone personnel ou professionnel sans perdre en qualité. Coordonner les interventions sur le terrain implique une continuité de communication permanente.
Astreintes et saisonnalité
Les pannes ne préviennent pas et surviennent aussi bien la nuit, le week-end que pendant les jours fériés. Votre standard doit basculer automatiquement selon les plannings d'astreinte de vos techniciens de permanence. La gestion des flux d'appels varie fortement selon la météo ou l'activité des bâtiments.
Suivi des interventions
Entre les appels des syndics de copropriété, les demandes de devis et les signalements de panne, le volume d'appels est intense. Il est indispensable de classifier chaque demande pour prioriser les interventions de maintenance corrective ou préventive. Un bon suivi téléphonique évite les oublis et améliore la satisfaction de vos clients.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un usager appelle le numéro local de votre entreprise pour signaler une cabine en panne.
- 2Le menu vocal guide l'appelant pour orienter immédiatement son appel vers le service dépannage grâce à la fonction menus vocaux.
- 3L'appel bascule dans une file d'attente avec musique et annonces pour patienter sereinement pendant la mise en relation.
- 4Le système déclenche une sonnerie simultanée sur le groupe d'appel des techniciens disponibles.
- 5Un technicien en déplacement décroche l'appel depuis son application mobile sur smartphone.
- 6L'appel est enregistré via l'option d'enregistrement des appels pour garder une trace précise des consignes données.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer des horaires et jours fériés pour automatiser le passage en mode astreinte en dehors des heures de bureau.
- Mettre en place des messages d'accueil clairs pour orienter rapidement les urgences bloquées.
- Activer un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne rater aucun appel critique.
- Utiliser la messagerie vocale reçue par e-mail pour consulter les messages des clients directement depuis le terrain.
- Déployer les applications mobile, ordinateur et navigateur pour unifier les outils de communication de toute l'équipe.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment mes techniciens en intervention sur le terrain peuvent-ils recevoir les appels d'urgence ?
Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vos techniciens reçoivent les appels de l'entreprise directement sur leur smartphone où qu'ils soient. En cas de non-réponse, le système peut basculer l'appel vers un autre membre de l'équipe pour garantir une prise en charge rapide.
Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels en changeant d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de notre installation. Vous ne perdez aucun contact historique avec vos clients et les syndics de copropriété.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet à notre bureau principal ?
Grâce au renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet, vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables de vos collaborateurs. Votre permanence téléphonique continue ainsi de fonctionner sans interruption malgré l'incident technique.
Comment gérer les appels en dehors des horaires d'ouverture et pendant les astreintes ?
Vous paramétrez simplement vos horaires et jours fériés pour définir les plages d'ouverture et de fermeture du standard. En dehors de ces horaires, les appels sont routés automatiquement vers le technicien d'astreinte via un groupe d'appel dédié.