Standard téléphonique pour les installateurs d’alarmes
En tant qu'installateur d'alarmes, votre quotidien oscille entre chantiers techniques, visites de maintenance et urgences de clients dont le système se déclenche. Votre téléphonie doit suivre votre rythme, que vous soyez juché sur un escabeau ou sur la route entre deux interventions. Notre standard dans le cloud s'adapte à votre terrain pour vous assurer de ne rater aucun appel crucial.
Ce dont un installateur d’alarmes a besoin au téléphone
Gérer les urgences terrain
Lorsqu'une alarme se déclenche intempestivement chez un client, chaque seconde compte pour le rassurer ou planifier un dépannage rapide. Vos déplacements fréquents ne doivent plus être un frein à la prise d'appel grâce à une continuité parfaite sur vos différents supports. Restez joignable à tout moment, que vous soyez au bureau ou en intervention chez un particulier.
Filtrer les demandes
Entre les nouvelles demandes de devis pour sécuriser un local, les questions sur les factures et les pannes techniques, vos journées sont très diversifiées. Un bon accueil téléphonique permet de trier ces demandes pour que votre équipe technique ne soit pas submergée par les tâches administratives. Vous gagnez ainsi un temps précieux pour vous consacrer pleinement à la pose des équipements.
Assurer la permanence en déplacement
Les interventions sur les chantiers monopolisent vos mains et exigent toute votre concentration, vous empêchant de décrocher immédiatement. Le transfert d'appel ou la prise de relais par un collaborateur garantit qu'aucun client ne se retrouve face à une ligne muette. Votre image de professionnel rigoureux est ainsi préservée en toutes circonstances.
Maintenir la ligne en cas de coupure
Une panne de box Internet ou une coupure de courant sur un chantier ne doit pas interrompre votre activité commerciale. Nos solutions prévoient le basculement automatique de vos lignes pour que vos clients puissent toujours vous joindre sur vos mobiles. La sécurité de vos clients commence par la fiabilité de vos propres outils de communication.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un client appelle pour signaler un dysfonctionnement sur sa centrale et l'appel arrive sur votre numéro grâce à vos numéros locaux.
- 2Un serveur vocal interactif propose à l'appelant de choisir entre la comptabilité, les devis ou le service technique via des menus vocaux.
- 3L'appelant choisit le service technique et patiente dans une file d'attente avec musique et annonces pendant que vos techniciens terminent une intervention.
- 4La sonnerie est répartie simultanément sur les postes des techniciens disponibles grâce aux groupes d'appel pour un décrochage rapide.
- 5Le technicien en déplacement prend l'appel directement depuis son application mobile sur son smartphone pour diagnostiquer la panne.
- 6L'appel est ensuite consigné et analysé grâce aux outils d'analyse IA des appels pour en extraire les points clés de maintenance.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer des menus vocaux pour orienter immédiatement les appelants vers le service technique ou commercial.
- Mettre en place des horaires et jours fériés pour adapter l'accueil selon vos heures de fermeture ou vos astreintes.
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail afin de consulter vos messages urgents directement depuis votre boîte mail sur le terrain.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre le contact avec vos clients.
- Utiliser les options standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer lors de vos pics d'activité.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment puis-je recevoir mes messages d'urgence lorsque je suis en intervention sur un chantier ?
Grâce à la fonctionnalité de messagerie vocale reçue par e-mail, chaque message laissé par un client vous est immédiatement transmis sous forme de fichier audio sur votre boîte mail. Vous pouvez ainsi l'écouter directement depuis votre smartphone et rappeler le client dès que vous avez terminé votre manipulation technique.
Que se passe-t-il si la connexion Internet de mon bureau tombe en panne ?
En cas de coupure de votre accès Internet principal, notre système déclenche un renvoi automatique vers les mobiles de vos équipes. Vos clients continuent de composer votre numéro habituel et sont basculés sur vos téléphones portables sans aucune interruption de service.
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels en changeant d'opérateur ?
Oui, la portabilité de vos numéros géographiques ou mobiles actuels est totalement prise en charge lors du raccordement à notre solution dans le cloud. Vous conservez ainsi l'ensemble de vos contacts et supports de communication existants.
Comment mes techniciens et mes assistantes peuvent-ils travailler ensemble sur les appels ?
Les boîtes vocales partagées permettent à toute l'équipe de consulter les messages des clients et de suivre les demandes de SAV de manière centralisée. De plus, les transferts fluides entre collaborateurs assurent une coordination parfaite entre le bureau et le terrain.