Standard téléphonique pour les offices de tourisme
Dans un office de tourisme, la gestion des appels rythme le quotidien entre affluence estivale et préparation des animations locales. Votre téléphonie doit s'adapter aux pics d'activité saisonniers et aux déplacements fréquents de vos équipes sur le terrain. Notre solution de standard dans le cloud simplifie vos échanges pour que vous puissiez renseigner chaque visiteur dans les meilleures conditions.
Ce dont un office de tourisme a besoin au téléphone
Gérer l'afflux d'appels
À l'approche des vacances ou lors des grands événements, les demandes se multiplient subitement. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de faire patienter les visiteurs en diffusant des informations utiles. Vous gardez le contrôle même en cas de forte affluence grâce aux appels illimités vers fixes et mobiles en France.
Coordonner les équipes
Entre l'accueil physique du public, la régie et les réunions de préparation, vos collaborateurs bougent beaucoup. Les applications mobile, ordinateur et navigateur permettent de rester joignable partout sur le même numéro. La fonction de transfert et les groupes d'appel facilitent la mise en relation avec le bon interlocuteur.
Ne rien rater hors saison
Même lorsque l'office est fermé au public, les partenaires et les prestataires continuent d'appeler. Les horaires et jours fériés automatisent la gestion de vos permanences téléphoniques. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter les messages importants dès votre retour.
Conserver vos repères
Votre numéro local est l'historique de votre structure et doit absolument être préservé. La portabilité de vos lignes s'effectue simplement sans interruption de service pour vos administrés et partenaires. Vous profitez immédiatement de vos nouveaux postes IP et de vos menus vocaux.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un vacancier appelle pour connaître les horaires d'ouverture du musée local et tombe sur un menu vocaux clair.
- 2L'appel est orienté vers le service animation grâce aux files d'attente avec musique et annonces.
- 3Un conseiller absent de son bureau utilise le renvoi vers mobile pour répondre directement depuis la plage.
- 4L'option standardiste IA intervient en arrière-plan pour prendre les messages si toutes les lignes sont occupées.
- 5Une analyse IA des appels est effectuée pour identifier les demandes les plus fréquentes de la journée.
- 6Une enquête de satisfaction après appel est envoyée pour mesurer la qualité de l'accueil téléphonique.
Les réglages que nous recommandons
- Programmer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement sur le message de fermeture.
- Activer la messagerie vocale reçue par e-mail pour centraliser les demandes des socioprofessionnels.
- Mettre en place un renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour ne jamais perdre d'appel.
- Configurer les boîtes vocales partagées pour que toute l'équipe de l'accueil puisse traiter les messages.
- Associer l'intégration CRM pour retrouver instantanément la fiche du prestataire lors de son appel.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Pouvons-nous garder notre numéro de téléphone actuel ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge. Vos visiteurs composent exactement le même numéro qu'auparavant, sans aucune perturbation.
Comment faire si notre connexion Internet tombe en panne en pleine saison ?
En cas de coupure Internet, le renvoi automatique vers les mobiles assure la continuité de votre activité. Vos appels basculent immédiatement sur les téléphones portables de vos collaborateurs.
Est-il possible de répartir les appels entre plusieurs conseillers en séjour ?
Absolument, les groupes d'appel permettent de faire sonner plusieurs postes en même temps ou à tour de rôle. Les files d'attente avec musique et annonces gèrent le flux si tous les conseillers sont occupés.
Pouvons-nous consulter les messages vocaux depuis l'extérieur ?
Oui, grâce à la messagerie vocale reçue par e-mail, chaque message audio vous est envoyé directement dans votre boite mail. Vous pouvez ainsi l'écouter et y répondre depuis votre ordinateur ou votre application mobile.