Standard téléphonique pour les campings
Dans un camping, la saison estivale rime avec un afflux massif d'appels pour les réservations, les arrivées et les demandes de dernière minute. Notre solution de téléphonie dans le cloud s'adapte à la forte saisonnalité et à la mobilité de vos équipes sur le terrain. Vous gérez efficacement chaque appel, que vous soyez à l'accueil, en intervention technique ou dans les theilts.
Ce dont un camping a besoin au téléphone
Gérer l'afflux d'appels
À l'approche de la saison, le standard s'ature rapidement sous les demandes de réservation et de renseignements. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter agréablement tout en informant les vacanciers. Vos équipes répondent ainsi plus sereinement aux pics d'activité.
Rester joignable partout
Entre l'entretien des espaces verts, le contrôle des mobil-homes et l'accueil, vous êtes rarement assis derrière un bureau. Grâce aux applications mobile, ordinateur et navigateur, vous emportez votre ligne professionnelle partout avec vous. Vous ne ratez plus aucun appel important, même en vous déplaçant dans le camping.
Informer malgré la fermeture
En période de fermeture ou hors des horaires d'ouverture, les campeurs continuent d'appeler pour préparer leurs futures vacances. Les horaires et jours fériés couplés aux messages d'accueil guident vos futurs clients en toutes circonstances. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de consulter les demandes dès votre retour.
Coordonner l'équipe polyvalente
L'équipe du camping jongle constamment entre la maintenance, la réception et la direction. Les groupes d'appel font sonner plusieurs postes en même temps pour s'assurer qu'un réceptionniste décroche rapidement. Les transferts et les boîtes vocales partagées facilitent le suivi des demandes entre collègues.
Un appel type, de bout en bout
- 1Un vacancier compose le numéro du camping et entend un message d'accueil personnalisé.
- 2Il sélectionne son choix dans les menus vocaux pour joindre directement le service souhaité.
- 3En cas d'attente, il patiente dans une file d'attente avec musique et annonces.
- 4La réceptionniste prend l'appel et utilise les transferts pour orienter le client vers le service technique.
- 5L'appelant exprime sa satisfaction à la fin de l'échange grâce à l'enquête de satisfaction après appel.
- 6En cas d'absence, la messagerie vocale reçue par e-mail transmet instantanément le message audio à l'équipe.
Les réglages que nous recommandons
- Activer les menus vocaux pour orienter rapidement les vacanciers vers la bonne personne.
- Configurer les horaires et jours fériés pour diffuser les bons messages d'accueil selon la saison.
- Mettre en place des groupes d'appel pour faire sonner simultanément la réception et le bureau des réservations.
- Associer la messagerie vocale reçue par e-mail pour ne rater aucune demande de réservation.
- Paramétrer le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet pour rester joignable.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Pouvons-nous garder nos numéros actuels de téléphone ?
Oui, la portabilité de vos numéros existants est totalement prise en charge lors de votre passage à notre solution cloud. Vous conservez ainsi vos habitudes et vos contacts ne s'aperçoivent de rien. Vos lignes sont opérationnelles rapidement.
Comment gérons-nous les appels en cas de forte affluence estivale ?
Les files d'attente avec musique et annonces permettent d'accueillir un grand nombre d'appelants simultanément. De plus, les options standardiste IA peuvent décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer les demandes pour soulager vos équipes. Vous pouvez également activer des renvois vers mobile pour mobiliser l'ensemble du personnel.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet au camping ?
En cas de coupure de la connexion Internet, notre système assure la continuité de votre activité grâce au renvoi automatique vers les mobiles. Vos appels entrants sont immédiatement redirigés vers les téléphones portables de l'équipe. Vous restez ainsi joignable par vos clients en toutes circonstances.
Pouvons-nous utiliser notre logiciel de gestion de camping avec le téléphone ?
Oui, grâce à l'intégration CRM, vos outils métier se connectent directement à votre téléphonie. Fichiers clients et historiques de réservation s'affichent lors de l'appel pour un accueil encore plus personnalisé. Vos équipes gagnent un temps précieux à chaque échange.