Standard téléphonique pour les agences de voyages
Dans une agence de voyages, chaque appel téléphonique représente une opportunité de concrétiser un projet de vacances ou de gérer une urgence à l'autre bout du monde. Notre solution de téléphonie d'entreprise dans le cloud s'adapte au rythme intense de votre activité, entre pics de saisonnalité et déplacements. Elle garantit que vous ne manquiez aucun voyageur, qu'il soit en préparation de séjour ou en difficulté pendant son périple.
Ce dont un agence de voyages a besoin au téléphone
Gérer les pics d'appels
Pendant les périodes de réservation estivale ou lors des fermetures de dernière minute, les lignes de votre agence s'affolent. Les files d'attente avec musique et annonces permettent de patienter agréablement en écoutant vos actualités. Vous pouvez ainsi traiter chaque demande de devis dans les meilleures conditions sans saturer votre standard.
Ne rater aucun voyageur en urgence
Un vol annulé ou un problème de correspondance sur place exige une réactivité immédiate de vos conseillers. Grâce aux renvois vers mobile et aux applications pour smartphone, vos agents restent joignables même en déplacement. Le renvoi automatique vers les mobiles en cas de coupure Internet assure la continuité absolue de votre service client.
Collaborer sur les dossiers clients
Le suivi d'un voyage implique souvent plusieurs collaborateurs au sein de l'agence pour finaliser les réservations complexes. Les boîtes vocales partagées et les transferts fluides évitent les pertes d'information entre collègues. L'intégration CRM permet quant à elle de retrouver instantanément l'historique du client dès que son numéro s'affiche.
Assurer une présence continue
Votre agence ferme ses portes le soir ou le week-end, mais les envies de voyage de vos clients n'ont pas d'horaires. Les messages d'accueil et les horaires et jours fériés orientent précisément les appelants selon le moment de la semaine. La messagerie vocale reçue par e-mail vous permet de prendre connaissance des nouvelles demandes dès votre arrivée.
Un appel type, de bout en bout
- 1Le client compose le numéro de l'agence et entend un message d'accueil personnalisé le remerciant pour son appel.
- 2Un menu vocal l'invite à choisir entre la billetterie, l'organisation d'un séjour sur mesure ou l'urgence voyage.
- 3L'appel est orienté vers les conseillers via un groupe d'appel dédié pour trouver rapidement un interlocuteur disponible.
- 4Le conseiller consulte l'historique du voyageur grâce à l'intégration CRM tout en gérant la communication sur son poste IP.
- 5Pour valider les options du vol, le conseiller réalise un enregistrement des appels afin de garder une trace exacte des accords.
- 6L'appel se termine et une enquête de satisfaction après appel est automatiquement proposée au voyageur pour évaluer son échange.
Les réglages que nous recommandons
- Configurer les horaires et jours fériés pour basculer automatiquement l'agence en mode fermé le dimanche et les jours de repos.
- Activer les options standardiste IA pour décrocher, renseigner, prendre les messages et transférer lors des fortes affluences.
- Associer la portabilité de vos numéros locaux actuels pour conserver votre visibilité historique auprès de votre clientèle.
- Mettre en place l'analyse IA des appels pour identifier les destinations les plus demandées et améliorer vos argumentaires de vente.
- Paramétrer l'intégration Microsoft Teams pour centraliser les appels téléphoniques et les discussions de l'équipe au même endroit.
Tarifs
3 € HT par utilisateur, 14,90 € HT par appel simultané (appels illimités vers les fixes et mobiles), 1,90 € HT par numéro, par mois. Portabilité et mise en service incluses. Calculez vos économies.
Questions fréquentes
Comment mes collaborateurs en télétravail ou en déplacement peuvent-ils répondre aux clients ?
Ils disposent des applications mobile, ordinateur et navigateur qui fonctionnent exactement comme un poste fixe au bureau. Ils reçoivent les appels de l'agence directement sur leur appareil personnel ou professionnel, où qu'ils se trouvent. Cela garantit un service continu pour vos voyageurs sans perturber l'organisation interne.
Que se passe-t-il en cas de coupure de la connexion Internet dans notre agence ?
Le système active immédiatement un renvoi automatique vers les mobiles de vos conseillers pour que la ligne reste active. Vos clients continuent de joindre l'agence sans s'apercevoir de l'incident technique. Votre activité touristique se poursuit ainsi sans interruption majeure.
Pouvons-nous analyser les motifs d'appel pour mieux comprendre les attentes de nos voyageurs ?
L'analyse IA des appels décrypte les échanges pour vous fournir des tendances claires sur les demandes de séjours les plus fréquentes. Vous identifiez ainsi les pics de questions sur certaines destinations ou formalités. Ces retours facilitent le pilotage de votre agence de voyages.
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels en migrant vers votre solution cloud ?
La portabilité de vos numéros locaux existants est totalement prise en charge lors de la mise en place de la solution. Vos clients composent les mêmes numéros qu'auparavant pour joindre vos conseillers. Vous conservez ainsi l'ensemble de votre communication commerciale.